Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Horus Parfum, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e justa, respeitando tanto o consumidor quanto a natureza delicada dos nossos produtos.

Como solicitar uma troca ou devolução
Você pode trocar ou devolver produtos comprados de duas formas:

• Em nossa loja física, apresentando o ticket de compra.
• De forma online, através de logística reversa. Basta enviar um e-mail para [email protected], informando seu pedido. Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível com as orientações necessárias.

Prazo para devolução
As devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condição obrigatória – registro em vídeo
Para que a devolução seja analisada, é obrigatório o envio de um vídeo no momento do recebimento do produto.

O vídeo deve mostrar:

• A caixa ainda lacrada
• O processo de abertura da embalagem
• O produto sendo retirado da caixa

Essa medida garante mais segurança tanto para o cliente quanto para a loja.

Condições dos produtos
Por se tratar de uma categoria delicada, como perfumes:

• Não serão aceitas devoluções de produtos abertos, usados ou com falta de líquido
• Produtos violados ou em desacordo com o estado original não poderão ser trocados

Entendemos que, em alguns casos, o cliente pode não se identificar com a fragrância escolhida. Ainda assim, contamos com sua compreensão quanto às regras, devido à natureza do produto.

Atendimento e negociação
Mesmo com essas condições, estamos sempre abertos ao diálogo. Caso tenha qualquer situação específica, nossa equipe fará o possível para encontrar a melhor solução para você.

Na Horus Parfum, trabalhamos com produtos 100% originais e buscamos sempre oferecer uma experiência segura, justa e de alto padrão.