Política de Troca e Devolução

🔄 Política de Troca e Devolução

A Horus Parfum estabelece sua Política de Troca e Devolução com base nos princípios da boa-fé, transparência e na legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja segura, justa e respaldada legalmente.

📞 Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer solicitação, é necessário entrar em contato com nossa central de atendimento informando:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • CPF
  • Motivo da solicitação
  • Fotos do produto (se necessário)

Canais de atendimento:

  • E-mail: byhorusco@gmail.com
  • WhatsApp: (16) 99377-9100
  • Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h

⚠️ Condições Gerais

  • Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser recusados
  • Itens fora dos critérios desta política não serão aceitos
  • Produtos em promoção podem ter regras específicas

↩️ Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do CDC:

  • O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento
  • O produto deve estar:
    • Sem uso
    • Com embalagem original
    • Com etiquetas e acessórios
    • Acompanhado da nota fiscal

Nessas condições, será realizado o reembolso integral.

🛠️ Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

  • O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento
  • O cliente poderá solicitar:
    • Troca
    • Reparo
    • Ou solução adequada conforme o caso

✅ Neste caso, todos os custos de envio são por conta da Horus Parfum.

🎁 Troca por Preferência

Para casos como:

  • Tamanho
  • Cor
  • Modelo

Condições:

  • Solicitação em até 7 dias corridos
  • Produto sem uso e em perfeitas condições
  • Sujeito à disponibilidade em estoque

⚠️ O custo do frete será de responsabilidade do cliente.

🔄 Atualizações da Política

A Horus Parfum pode atualizar esta política a qualquer momento, sempre respeitando a legislação vigente.

Recomendamos a leitura periódica desta página.

🤝 Considerações Finais

Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

Se precisar de suporte, nossa equipe está pronta para te atender com agilidade e respeito em todas as etapas.

A Horus Parfum valoriza sua confiança em cada pedido.