Política de Frete e Entrega
📦 Política de Frete e Entrega
Na Horus Parfum, trabalhamos com total compromisso para garantir que seus pedidos sejam entregues com agilidade, segurança e transparência, sempre respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor.
🚚 Modalidades de Entrega
Disponibilizamos diferentes formas de envio, de acordo com sua localização e disponibilidade logística:
- Entrega padrão via transportadoras parceiras
- Entrega expressa (quando disponível)
- Retirada presencial (sob consulta e liberação prévia)
As opções disponíveis são exibidas no momento da finalização da compra, com prazos e valores detalhados.
⏱️ Prazos de Envio e Entrega
- O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento
- O pedido é separado, embalado e enviado em até 3 dias úteis
- O prazo estimado de entrega é informado no checkout com base no CEP
Fatores externos, como greves ou condições climáticas, podem impactar o prazo. Caso isso ocorra, o cliente será devidamente informado.
Se houver atraso sem justificativa, o cliente poderá solicitar solução conforme o Código de Defesa do Consumidor, incluindo reembolso, troca ou cancelamento.
📦 Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos possuem código de rastreamento, enviado por e-mail e/ou WhatsApp.
Com ele, é possível acompanhar todas as etapas da entrega em tempo real.
📍 Tentativas de Entrega
- São realizadas até 2 tentativas de entrega no endereço informado
- É responsabilidade do cliente garantir que haja alguém disponível
Caso a entrega não seja concluída:
- O pedido retornará ao centro de distribuição
- Será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio
⚠️ Conferência no Recebimento
Ao receber o pedido, recomendamos verificar imediatamente:
- Condições da embalagem
- Integridade do produto
Caso haja qualquer problema:
- Recuse o recebimento, ou
- Tire fotos e entre em contato imediatamente com nossa equipe
📌 Endereço Incorreto ou Incompleto
A Horus Parfum não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço.
Nesses casos:
- O pedido poderá retornar ao remetente
- O custo de reenvio será do cliente
Em caso de cancelamento:
- O valor do produto será reembolsado
- O frete não será devolvido
🌍 Regiões com Restrição de Entrega
Algumas regiões podem ter limitações logísticas:
- A entrega poderá ser direcionada para retirada em agência
- O cliente será avisado por e-mail ou WhatsApp
📞 Atendimento ao Cliente
Para suporte ou dúvidas sobre sua entrega:
- E-mail: byhorusco@gmail.com
- WhatsApp: (16) 99377-9100
- Atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 18h
💬 Considerações Finais
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e eficiente.
Caso enfrente qualquer problema, nossa equipe está pronta para ajudar com rapidez e respeito.
A Horus Parfum valoriza sua confiança em cada pedido realizado.